AliExpress

AliExpress è uno dei più conosciuti siti web per l'acquisto di prodotti generici con lo shopping online a basso costo. La sua caratteristica principale è l'importazione di articoli dall'oriente verso il resto del mondo, al riparo da tasse impreviste e in modo affidabile. Come accade per molti prodotti realizzati e commercializzati direttamente nei paesi in questione, per esempio la Cina, i prezzi sono estremamente contenuti per la maggior parte degli oggetti in vendita; naturalmente, nel caso in cui si dovesse acquistare direttamente dal sito, non ci si deve aspettare una qualità (relativa ai materiali, e non al servizio, che invece risulta essere ben amministrato) sensibilmente superiore rispetto agli standard in relazione alle fasce di prezzo trattate. Nonostante quest'ultima specificazione, molti articoli colpiscono per un rapporto tra qualità e prezzo degno di nota, favorito per giunta dalla forte presenza di sconti e promozioni ben distribuiti nel corso dei periodi di vendita.

Uno dei punti di forti di AliExpress.com, anche nella versione AliExpress Italia, è la vastità del catalogo. Come evidenziato dalle apposite sezioni sulla homepage del sito, le categorie dei prodotti trattati costituiscono una lista di tredici distinzioni principali: Abbigliamento da donna; Abbigliamento da uomo; Telefoni e telecomunicazioni; Computer e ufficio; Elettronica di consumo; Gioielli, accessori e moda; Casa, cucina e giardinaggio; Borse e scarpe; Prodotti per madri e bambini; Sport, intrattenimento e giocattoli; Salute e bellezza; Accessori auto e moto; Fai da te casalingo. Difficile, quindi, visitare AliExpress senza trovare qualcosa di proprio interesse. La portata del catalogo contribuisce a rendere il sito un diretto concorrente dei migliori marchi di e-commerce occidentali, come i più popolari eBay e Amazon, potenzialità valorizzate da una gestione ottimale delle filosofie di assistenza e protezione nei confronti del cliente. Tra le categorie descritte, la telefonia mobile merita una posizione di rilievo: la presenza di apparecchi estremamente economici, ma caratterizzati da una dotazione hardware di tutto rispetto, rende AliExpress una buona soluzione per la sostituzione del proprio vecchio terminale. Un'altra categoria di pregio è quella dei ricambi per auto e moto, con una componentistica che parte dalle semplici pellicole decorative per raggiungere addirittura le singoli parti dei motori, come le testate, i filtri, le valvole e gli iniettori di carburante.

Le principali modalità di pagamento sono le seguenti: Moneybookers, circuito Visa, circuito Mastercard, Western Union e bonifico bancario. Le carte di debito specifiche, invece, includono Maestro, Solo, Carte Bleue, PostePay, CartaSì, 4B e Euro6000. Attualmente non sono accettati i pagamenti effettuati tramite il proprio conto PayPal, ma eventuali sviluppi per il futuro non sono esclusi. La protezione per gli acquirenti, oltre alla possibilità di ricevere supporto da un servizio di assistenza apposito, prevede il rimborso completo in caso di mancata consegna, mentre nel caso in cui si dovesse ricevere un prodotto diverso da quello descritto è assicurato un rimborso parziale (o completo, a dipendenza dei casi). I rimborsi prevedono anche i costi di spedizione.

Grazie a una nutrita rete di corrieri e collaboratori, AliExpress consegna in tutto il mondo, verso più di duecento paesi distinti (fatta eccezione per zone particolarmente disagiate, magari a causa di eventi imprevisti, informazioni comunque specificate sul momento dell'ordine). Nel riepilogo di ogni ordine, così come nelle pagine di ciascun prodotto, è specificato con grande trasparenza il nome del corriere a cui la spedizione sarà affidata.

L'interfaccia, vale a dire il mezzo tramite cui il cliente può usufruire delle funzioni di AliExpress tramite il proprio computer o smartphone, è impeccabile. Durante l'utilizzo del sito non sono stati riscontrati malfunzionamenti, e ogni sezione è strutturata in modo da risultare comprensibile per chiunque. Nella sezione superiore della homepage sono presenti i collegamenti alle funzioni personali, come il proprio carrello, le proprie liste desideri, le finestre per il login e i moduli da compilare per la registrazione. Sulla destra si trova un comodo riassunto dei generi di accessori trattati. La zona centrale e sottostante riporta una panoramica delle migliori offerte promosse sul momento, con menu a scorrimento e anteprime rappresentative.

Trattandosi di un insieme di sedi situate nei paesi orientali, in particolare tra le regioni della Cina, i tempi di spedizione verso l'Italia sono piuttosto lunghi. Mediamente è necessaria un'attesa di 20 o 30 giorni. Per questo motivo, prima di procedere con una segnalazione per la mancata consegna, sarà obbligatorio attendere un termine coerente con la distanza tra il punto di partenza e la destinazione: se per gli acquisti effettuati interamente all'interno dello stesso territorio nazionale (per esempio con acquirente e venditore entrambi italiani) due settimane equivalgono a una spedizione lenta, per AliExpress.com si tratta del minimo indispensabile; ogni cliente deve tener conto di questo importante fattore, che per chiari motivi non è da intendere come un difetto del sito.

Il servizio di assistenza, come specificato tra le informazioni contenute nella homepage, è disponibile in qualsiasi orario, 24 ore su 24. Questa peculiarità potrebbe non comprendere tutti i linguaggi in cui il sito è stato tradotto: ciò dipende esclusivamente dalle imposizioni orarie proprie dei dettami lavorativi di ogni paese, e non riguarda una scelta da attribuire ai vertici di AliExpress. Nel caso in cui si dovessero riscontrare dei problemi in una fascia oraria incompatibile con i call center dedicati alla sezione italiana, potrebbe risultare di grande aiuto essere in grado di conversare in lingua inglese, magari con l'aiuto di una persona fidata.

AliExpress.com, alla luce di quanto appena descritto, si è dimostrato un negozio online in grado di offrire tutte le garanzie desiderabili per un acquisto consapevole e sicuro. I lunghi tempi di consegna sono senza dubbio un punto a sfavore per gli acquirenti europei, fattore tuttavia equilibrato da ottimi prezzi e un catalogo tra i più forniti in assoluto. Al fine di migliorare il servizio generale e ottenere più possibilità di diffusione e successo, gli sviluppatori del sito hanno messo a punto due applicazioni specifiche per smartphone, entrambe contrassegnate dal nome AliExpress Shopping App: una dedicata agli utenti con sistema operativo Android (disponibile quindi nello store Google Play, con più di un milione di recensioni), e una per gli utenti con sistema operativo iOS (raggiungibile tramite l'App Store di Apple, attualmente aggiornata alla versione 5.0.0 e dalla dimensione di 77,9 MB). Il download è gratuito, e permette l'accesso dai dispositivi mobili a tutte le funzionalità del sito desktop AliExpress.com, compresi i pagamenti, i meccanismi di login sicuro e la richiesta di assistenza.